【ダイレクト出版】カオス・シナリオ

ジャステーが読んだおすすめの本


カオス・シナリオ

 

本書は、デジタル革命によって引き起こされたメディア、マーケティング、コマースに歴史的な再編について述べた本である。

旧秩序の廃墟から這い上がり、いかにして新秩序を確立するか、それを述べたのが本書だ。

 

著 ボブ・ガーフィールド

 

 

チャプター06コムキャストに鉄槌を
コムキャストの「トリプルプレー」というケーブル、IP電話、ブロードバンドの3つが格安のセットなった物に申し込んだことから始まりました。

 

それからは想像を超えた数々の不手際が起こりました。
設置工事の不手際
コムキャストの電話担当者の不手際
コムキャストの営業担当者の配線についての詳細な説明をしなかった不手際

 

 

 

そうしてついにブログで
【コムキャストに鉄槌を】:消費者による聖戦のためのアイデアを求む
という記事が投稿されました。

 

 
「この会社は電話とブロードバンドのシェアを伸ばすために必至で、客の生活をめちゃめちゃにしても、約束を違えても、繰り返し嘘をついても、客を見捨てて足蹴にしても、平然としている。やがてわかるだろう。今はリスノミスクの時代だ。そんなことが黙って見過ごされるはずがない」
その後コムキャストは追い込まれてしまいました。

 

 
ユーザーのクレームをどれだけ真摯に受け止めるか。
これからはインターネットのおかげですべての人が不満を聞いてくれるもらえることが可能になり
企業のサービスに対する姿勢が更に問われることでしょう。

 

 

 

 

 

カオス・シナリオ

 

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